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成運汽車製造


成運優化流程 衝刺電巴開發


  為達淨零碳排目標,政府積極推動2030年市區公車全面電動化,更 號召組建電動車國家隊,搶攻全球綠能商機。成運汽車做為電動巴士 國家隊領導廠商,今年將迎來成立20周年,預估國內電巴市占率可持 續攀升。為使公司知識資產得以有效傳承,成運自去年著手導入叡揚 Vitals ESP企業知識協作平台,除了對公司業務及資料管理效率顯著 提升,也為企業永續經營奠定穩固基石。  成運汽車商務採購部副總經理吳怡儂指出,導入知識管理系統能強 化企業內部組織結構及優化流程。吳怡儂分享,電巴產業每2至3年就 會推出新車型,製造所需的零件品項多元,加上公司內部職能面向相 當廣,與不同供應商交易的過程中,會累積大量合約、重要信件等資 料與紀錄。  過往大多得靠搜尋E-mail信件來回溯與客戶、供應商的往來紀錄, 在跨單位與時間的溝通下,難以在短時間內清楚掌握整體狀況,甚至 遇到人事異動,資料就容易石沉大海。為優化作業流程效率,成運決 定導入知識管理系統,讓來自不同人、事、物的資料可以集中留存, 不再為文件或前人經驗遺失而增加作業時間,更能把心力放在問題解 決與開發設計等更重要的工作項目上。  吳怡儂舉例,公司與廠商的歷史往來,過去都要從個人信箱去翻找 ,若是時間久遠或相關同仁已離職,就要憑印象人工登入一個個歷史 帳號查閱。導入Vitals ESP後,讓這些文件能集中的被保存與查找, 同仁可以透過關鍵字隨時調閱,可以快速的與查閱公司過往資料,讓 新進同仁更快速進入狀況,大幅縮短學習曲線。更重要的是,可以幫 助公司做完善的知識資產保存與累積。吳怡儂強調,對車廠而言,車 輛設計與研發的紀錄相當珍貴,企業不僅能從成功案例延續正確知識 ,也能透過失敗案例,從錯誤中學習,不斷反覆驗證,找出最佳解方 。  吳怡儂提到,近期成運申請ISO 16949認證,為統整各部門複雜的 作業程序書,利用Vitals ESP直觀的操作介面,集中且有規則的管理 所有最新發行文件,透過留言與提及功能提升跨部門溝通效率,彈性 的權限管控,能分責分權設定員工查找文件的權限,兼顧資安及保密 安全性,在因應稽核時,精準快速的搜尋,也能節省許多人力與時間 成本。  在叡揚專業顧問的輔導下,成運也透過Vitals ESP,提升人才培育 效率。吳怡儂強調,系統化的價值在於,完整保存歷史資料,呈現客 觀的公文、合約、報價等歷史狀態,新進人員能夠在第一時間,快速 掌握公司與客戶的合作模式,幫助其較快進入工作狀態。資深員工也 能將實務經驗進一步傳承,小到簡易表格建立,大到複雜的解決方案 ,讓新進人員有學習素材,而不是一片空白,從頭學習。對於帶領新 人的資深員工來說,也可省下大量教學時間。  吳怡儂觀察,過去產業環境變化較小,再加上工作內容及往來對象 固定,員工多以定型心態(fixed mindset)面對職場環境,現在為 能夠快速反應市場需求,組織內部須達成共識才能聚焦,並就重點議 題討論,得出有效解決方案,因此知識管理能幫助員工培養成長心態 (growth mindset)來面對各項職場議題。此外,導入Vitals ESP, 讓企業內部知識共享效率提升,使員工思維從個人主義轉為團體意識 ,促使組織之間有更多互動交流,增強凝聚力。