SAP Emarsys 助欣亞打通多元行銷管道

SAP台灣（思愛普）日前宣布欣亞數位成功導入SAP Emarsys行銷自動化解決方案，串聯購物網與實體門市，以數據為核心，進行細緻分眾並落實精準行銷，以更全面的管道、個人化的訊息與客戶溝通，同時深化會員經營，提升會員黏著度與品牌好感度，強化會員經濟進而帶動客單價，欣亞更於競爭激烈的購物季創下雙位數訂單增長。欣亞於1989年創立至今已立足台灣3C產業逾30年，以「協助顧客找到最佳方案」為初衷，致力於建立客戶售前、售中、售後完整且優質的購買體驗。欣亞以數位轉型作為公司成長的重要引擎，而面對消費市場的改變，欣亞縮減50%實體店面，並積極建置O2O線下到線上的電子商務模式，整合線上與線下通路據點，全面升級市場競爭力。欣亞董事長魏碧芬說，欣亞透過數位轉型開創新商機，卻也面臨會員數據整合不全、會員未分級管理、多元行銷管道未整合等難題，使行銷規畫與執行成效受到侷限。對此，欣亞選擇以SAP Emarsys挖掘數據價值，藉由連結線上、線下顧客資訊，並打通多元行銷管道、落實客製化與分眾行銷，成功以數據為核心全面優化消費者的行銷旅程。值得一提的是，欣亞在SAP Emarsys上線不到一個月的時間，便於去年雙 11活動中以EDM結合自動化行銷旅程，於未投入更多廣告費的情況下，達11%的訂單成長，並贏回18%流失顧客，快速獲得亮眼的銷售成績。SAP Emarsys協助欣亞整合會員、商品，以及消費數據，使行銷人員能準確且即時地察覺消費者輪廓，包含會員生命周期、商品喜好等訊息，從而落實線上與線下無縫的個人化行銷。此外，欣亞以SAP Emarsys 串聯各式行銷管道，並藉由其宣傳模板素材，快速客製行銷內容，為顧客打造無斷點的行銷體驗，進而優化EDM開信率與點擊率，有效提高行銷成效，帶動業務增長。SAP全球副總裁、台灣總經理陳志惟指出：「消費者需求變化快速、市場樣貌多元，企業比以往更需要真實、即時、完整的數據做為決策依據，然而分散四處、形式不一的數據常是企業業務增長的挑戰。SAP Emarsys讓企業以單一平台收整所有行銷相關數據，進而辨識目標客群、進行客製化行銷，為銷售帶來可量化的實際成果。SAP致力於提升客戶終身價值，我們很開心看到欣亞藉由行銷自動化平台，全面擴大會員經濟動能，將行銷從傳統認知的成本中心轉換為業務增長的重要引擎。」