宏泰人壽 落實公平待客

　隨著手機普及、網路科技進步，辦理保單售後服務的管道愈來愈多 元化；宏泰人壽為了滿足各族群的需求、讓保戶服務更為方便及時， 不僅在官網提供完整資訊及辦理各種保險業務所需的表單下載之外， 亦持續強化線上辦理保單服務的功能，而臨櫃服務、0800客服專線等 既有保戶溝通管道保持暢通，同時持續辦理滿意度調查，藉此精進保 戶服務流程，讓服務品質再提升。　　「成為消費者心中最滿意的壽險公司」是宏泰人壽一直以來的目標 ，宏泰人壽客戶服務中心經理許涵棣表示，宏泰人壽不僅用心推出切 合保戶需求的保險商品，在售後服務方面亦不斷地精進，並致力於保 戶服務管道的多元化，期望以優質的服務品質讓保戶滿意。　　宏泰人壽除了在公司官網提供完整的資訊揭露、各式保險業務所需 的表單下載、設置留言諮詢服務之外，亦強化線上辦理保險服務等功 能以符合市場所趨，而考量保戶使用習慣及偏好，臨櫃服務及0800客 服專線等溝通管道也保持暢通。　　為了讓服務更貼近保戶實際需求，保戶的意見反饋格外重要，因此 在協助保戶完成諮詢服務及應辦理業務之後，宏泰人壽主動提供保戶 意見回函管道，同時也執行服務滿意度調查，讓保戶聲音真實傳達， 作為服務改善的依據。　　許涵棣表示，自112年全年數據來看，0800客服專線諮詢服務過程 所獲得的評分，非常滿意高達98.4％，臨櫃滿意度調查也有極高的比 例為滿分。另外，針對身障及高齡族群所進行的金融友善客戶臨櫃服 務滿意度調查結果，顯示滿意度亦為100％。　　在臨櫃滿意度調查的過程中，常見高齡長輩不熟悉手機的操作流程 而婉拒填答，因此採取事後電訪調查方式，同時進一步關懷問候，確 認服務到位、切合所需；對於保戶回饋建議事項，宏泰人壽認真看待 、積極回應及調整，期使服務更臻完善，以持續落實公平待客及提供 讓保戶滿意的金融友善服務。