董座領隊一線訪查 全球人壽深化公平待客

全球人壽持續落實公平待客，董事長林文惠偕同董事會成員及高階主管實地訪查台南分公司，親臨一線檢視客戶體驗流程、友善服務設施。全球人壽繼去年9月赴台中分公司訪查，5月林文惠再度偕同董事會成員，總經理馬君碩帶領經營團隊高階主管，前往台南分公司檢視友善服務設施及客戶體驗流程。董事們於檢視後提出多項優化建議，包括服務據點張貼導盲（聾）犬、肢體輔助犬友善服務貼紙，再增加「手語、新住民語翻譯」的友善服務貼紙與外國語言指示牌，並提供反詐騙相關宣導素材等。林文惠表示，公司擁有300萬名保戶，代表全台2,300萬人中，每7人就有1人是全球人壽保戶，這是重大的責任。今年是全球人壽30周年，持續優化「公平待客」的實際行動，將「愛與責任」融入每位保戶的生活中，期許全球人壽成為最有溫度的金融保險公司。馬君碩指出，在董事會督導下，公司自108年成立「公平待客業務促進委員會」約5年，從各方面打造友善金融環境，更在「融入企業文化」和「提升資訊平權」兩大面向積極投入，如董事長和董事實地訪查台中分公司、董事們多次擔任一日電話客服員、全體內勤同仁幾乎100%取得「失智友善天使」認證。全球人壽致力於深化公平待客，持續實踐全球人壽「以人為本，利己利他的永續企業」的長期目標。