遠東SOGO 獲服務業大評鑑肯定

遠東SOGO百貨獲頒「2024臺灣服務業大評鑑」百貨購物商場類金牌 獎，SOGO董事長黃晴雯3日代表領獎時強調，遠東SOGO以強大的商品 力，透過溫暖而熱誠的服務，而且落實到每個專櫃裡，讓消費者在「 遠東SOGO」都享受到「零壓力」的購物過程，今年再獲獎是所有同仁 驕傲。　　由工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」，整體評鑑是委託專業神 秘客團隊，總計查核30個業種、360家企業、435個店點、動員46位專 業神秘客進行調查，SOGO百貨因其服務的「細膩度」脫穎而出。　　黃晴雯說，從評審團給予遠東SOGO的評語中可以看到，SOGO的服務 人員除了擁有整齊的專業形象，服務時都能保持親切微笑，且可清楚 解答顧客的問題並積極提供各種協助。　　且遠東SOGO的顧客滿意度調查，連續五年皆超過9成的滿意度，顧 客讚揚度更提升8％、顧客客訴案件減少八個百分點都是所有同仁努 力的結果。　　黃晴雯強調，隨著AI科技不斷的發展，遠東SOGO也將持續透過相關 智能服務，更細膩精緻、分眾的方式達到精準行銷來服務顧客，在S OGO的會員中，SOGO APP會員超過200萬，加上HAPPY GO會員亦達700 萬，透過大數據分析等消費軌跡，觀察預測到未來消費趨勢，皆有助 於導客、吸客、聚客，且透過八大會員Club分眾服務與管理，其中最 具話題就是Beauty Club、Wedding Club與ThankQ Club，透過舉辦各 項活動，成功帶動推展口碑行銷、OMO等綜效。　　她強調，從獲獎後一切歸零，將重新啟動下一階段服務精進與永續 營運，且隨著今年起大巨蛋Garden City陸續分四區開幕，讓外界看 到更多更好的服務，以及更多ESG精神的落實。