和泰產險從心啟程 打造零障礙服務

和泰產險為將「關懷」的理念深植到所有保險服務，於2023年開創首屆「公平待客盃」競賽，邀請全公司的同仁集思廣益，將看到和想到的需求具象化成可提供的服務，攜手打造金融友善的優質環境；和泰產險更於此次公平待客原則評核中，獲評選為排名前50%的企業，獲表揚「最佳進步獎」，備受主管機關肯定。和泰產險為讓同仁們更理解公平待客原則的宗旨，以關懷身心障礙者及高齡銀髮族客戶為主開辦不同的課程，如與惠光導盲犬、盲人重建院合作開辦的「視障者體驗課程」，邀請機構的講師來與同仁分享導盲犬的知識，及如何以「人導法」四字訣「問、拍、引、報」正確協助視障人士，透過體驗課程，讓同仁可以在體驗過程中理解視障人士的世界與不便，盼同仁在服務時，可以多一點換位思考的情懷。另外，與老五老基金會，開辦高齡模擬體驗課程，以親身經歷的方式，讓同仁體驗「老」對身體所帶來的變化，也輔佐同仁洞察長者們的不便，在服務過程中化被動為主動的提供協助，更援引衛福部的「失智友善社區」課程資料，於公司內部開設失智友善線上講座，讓同仁都可以更理解遇到失智者時的應對方式。除了加強同仁知識層面的認知以外，和泰產險也將現行的保險服務針對不同人士的需求，與相關機構共同開發全新的功能，如：與財團法人愛盲基金會合作制定銀樂享個人傷害保險的「易讀版手冊」、與台灣手語翻譯協會聯手提供的「預約制手語翻譯服務」、與社團法人台灣新住民家庭成長協會合作的「多國語言翻譯服務」，及汽、機車任意險、傷害暨健康險、旅遊綜合保險理賠申請的影音說明；從「聽」、「說」、「讀」、「寫」4個面向去貼近保戶的需求，打造零障礙的友善服務環境。2023年和泰產險在與相關機構的合作下，全台共32個據點成為「導盲犬友善店家」，提供給視障人士與導盲犬友善的服務環境，更榮獲6個縣市的衛生局認證成為「失智友善組織」，提供失智民眾協助通報的幫助。展望2024和泰產險將繼續以「關懷」為民眾服務，持續推動金融友善的理念，公平待客，從「心」出發。