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南山產物保險


南山人壽、南山產物 樂當弱勢族群靠山


 南山人壽、南山產物恪守公平待客原則,落實從客戶角度思考的企 業文化,連續三年雙雙名列金管會「公平待客原則評核」前25%績優 企業之列,展現用心守護金融弱勢族群的具體成果,以行動守護多元 臺灣,成為「客戶幸福的捍衛者」。  南山人壽將公平待客的理念從董事會貫徹至經理人與所有基層同仁 ,為落實從上而下誠信經營、分層負責,制定問責制度及責任地圖, 並每年檢討以提升執行成效;同時,從客戶旅程與保險商品生命週期 出發,在商品設計前、中、後期,逐一盤點各部門與公平待客原則相 關之管控點,希望提供不同族群最適切的金融商品及服務。  面對台灣人口結構快速老化,南山人壽在2023年推動「黃金60高齡 關懷計畫」,倡議延長健康壽命,訓練超過2.8萬名內外勤夥伴,完 成失智友善天使認證課程。  同時,為減少高齡金融剝削,出版《高年級生防身術》防詐騙手冊 ,前進雲林、嘉義及原鄉部落舉辦實體防詐騙宣導活動;客服櫃檯的 作業流程也制訂「防詐三步驟」,提醒第一線服務人員提高警戒敏銳 度,成為防範高齡金融詐騙的重要防線。  隨著生活型態的改變,為持續優化客戶體驗,讓高齡長者、身心障 礙族群、婦幼族群、新住民族群等皆有安心舒適的臨櫃空間,南山人 壽自2023年在全台各地陸續改裝客服中心,採用包容性設計,提供相 關輔具及業界首創「為你朗讀」操作說明,並邀請視障神秘客實際訪 查客戶服務櫃檯及服務流程,共同創造身心障礙者友善的櫃檯服務。  為保障消費者申訴權益、提升消費爭議處理品質與效率,南山人壽 與南山產物於2023年導入「ISO 10002 客戶申訴處理管理系統驗證」 ,並取得台灣檢驗科技股份有限公司(SGS)驗證,藉由接軌國際驗 證標準,提升消費爭議處理之效率與品質,落實公平待客與誠信經營 。展望未來,南山人壽、南山產物將會持續全員實踐「公平待客」之 企業文化,持續優化客戶服務體驗,打造更加友善包容的金融環境。