和泰產險實踐公平待客 獲最佳進步獎

金管會為創造友善金融環境，針對公平待客原則加強宣導，和泰產險呼應主管機關的期許，將「關懷」的理念植入所有保險服務，更在2023年開創首屆「公平待客盃」競賽，邀請各部門員工集思廣益，優化自身的服務品質，和泰產險的用心，在113年保險業公平待客原則評核，獲選為排名前50%的企業，並在13日獲頒「最佳進步獎」殊榮。和泰產險為讓員工更理解公平待客的實踐方式，與惠光導盲犬教育基金會、盲人重建院合作「視障者體驗課程」。在高齡服務學習部分，與老五老基金會合作開辦「高齡模擬體驗課程」，並援引衛福部「失智友善社區」的課程資料，於公司內部開設失智友善線上講座，讓員工更加了解與失智者的應對方式及注意事項。除了透過講座課程加強員工知識層面的認知外，和泰產險與相關機構共同研發，優化現行保險服務，包括：與愛盲基金會合作制定的「銀樂享個人傷害保險」易讀版商品手冊；與台灣手語翻譯協會合作提供的「預約制手語翻譯服務」，讓服務不僅限於言語；與台灣新住民家庭成長協會合作的「多國語言翻譯預約服務」，讓保障不限國籍；同時也在公司官網提供多個險種理賠申請的影音說明，從「聽」、「說」、「讀」、「寫」四大面向，貼近保戶的需求，打造零障礙的友善服務環境。