訂閱經濟的成功祕訣

　近十年來，智慧型手機的普及化和網路科技的快速發展，徹底改變 人們的生活方式及消費習慣，例如消費習慣從實體店面購買轉變為網 路購物。市場需求與生活方式的變化，使得企業必須及時調整策略以 滿足市場需求，逐漸發展成新零售模式，將線下與線上的活動進行整 合。　　科技發展驅動消費習慣與商業模式轉型　　舉例來說，過去我們想聽某位歌手的歌曲，就得去各唱片行購買C D，但現在只要到Apple Music、Spotify或是KKBOX等音樂平台就能隨 選隨聽。過去想觀賞某部電影，就得去百視達租借影帶，並在期限內 歸還，現在只要在Netflix、Disney^+或是HBO等影音串流平台上就能 隨選隨看。　　訂閱業務的成功在於其能夠提供穩定且可預測的收入流，這使得企 業能夠更有效地進行財務規劃和資源分配。每月或每年的訂閱費用使 得企業能夠避免收入的大幅波動，從而增強經營的穩定性。依據202 4年第二季度Netflix官方財報顯示，其淨收入達到21.5億美元，比去 年同期增長了44％。公司當季收入為95.6億美元，年增17％。全球訂 閱者數量增加805萬，總數達到2.78億，主要增長來自亞太地區和歐 洲、中東、非洲地區。　　此外，訂閱業務的另一個優勢在於可以直接從消費者的資料中獲取 洞察，從而優化產品和服務。通過分析訂閱者的行為數據，企業可以 精確瞭解消費者的偏好和需求，進行個性化推送和服務改進，從而提 高顧客滿意度和忠誠度。歸納訂閱經濟的成功要素（指標），根據商 研院分析大致有下列三點：　　一、忠誠度與黏著度：會員制的目的在於長期培養與顧客穩定之關 係，藉由良好的互動與體驗，對產品產生喜好並持續訂閱，一方面可 以保障金流的穩定，另一方面也可以透過使用者推薦來增加顧客數量 。　　二、顧客數據：由於顧客是定期訂閱，因此可以透過顧客的性別、 年齡層、消費能力以及平常使用的習慣，根據其特性來做行銷。如此 ，透過數據與數位工具分析市場及會員特性，可以更精準描繪顧客的 特徵與需求，進而留住顧客。　　三、服務體驗：為持續穩定既有客戶，以及擴大會員數量，勢必不 斷更新功能及持續優化服務體驗，如藉由數據分析按年齡層、性別、 平時的習慣等特性洞悉顧客喜好，吸引新客戶並留住既有客戶。　　「產品服務化」，可促進環保永續　　許多企業正從傳統的所有權買斷模式轉型為以使用權為主的訂閱制 ，以打造一個更加永續的商業模式。自2020年起，IKEA開始為企業客 戶推出家具租賃和訂閱制服務，這項服務旨在提供企業所需的家具和 擺飾，允許用戶在使用一定時間後，由IKEA回收再利用。合約到期後 ，IKEA會將回收的二手家具進行清理和翻新，並以折價的方式再次出 售或重新出租，這不僅滿足企業對靈活家具配置的需求，也實現循環 經濟中的「產品服務化」（Product as a Service）理念。此項服務 已經在台灣展開，並與台北101及台電等企業合作。透過這樣的模式 ，IKEA幫助企業定期改造辦公環境，同時減少資源浪費，推動可持續 發展。這種創新模式不僅提升家具的利用效率，也為企業提供一種經 濟且環保的選擇。　　訂閱制商業模式已成為各行各業中強而有力的變革模式。企業若想 採用此模式，需謹慎評估自身產業的適用性，並進行優劣分析。在訂 閱經濟中取得成功的關鍵在於以客戶為中心，持續讓服務不斷加值。 企業得以在充滿變局的環境中，保有韌性與競爭力，同時加強與忠誠 訂閱者之間的聯繫。