新冠肺炎已持續兩年多，作為交通票卡的悠遊卡，可說是疫情重災戶，悠遊卡公司董事長陳亭如對於疫情爆發以來的管理人生，有四點觀察，包含大幅E化、考驗默契、斜槓成常態以及催生創新。陳亭如日前受邀出席資誠聯合會計師事務所舉辦的《2022臺灣金融業企業領袖深度訪談專刊》專題座談，對於疫情以來所面臨的急遽變化，以及管理上所面臨的考驗，感觸良多。加速E化 跨業合作去年新冠肺炎本土疫情嚴峻，三級警戒之下，突然有超過七成的人不再通勤上班，陳亭如表示，悠遊卡作為交通票卡，可說是首當其衝，面對問題的第一步，企業最需要的能力是觀察客戶行為如何改變，再反過來自問：公司還能改變客戶什麼？陳亭如說，過去悠遊卡可能只關心交通，發現疫情之下已遠遠不夠，近年來在數位轉型上，逐漸有機會看到交通以外的樣貌，她也觀察到，在疫情期間，悠遊卡App的人流量大幅成長五成，也看見更多機會。陳亭如舉例，悠遊卡公司配合政府政策，推出透過App、電子支付等，就能領取生育補助，過去狀況可能是新手媽媽還躺在坐月子中心，爺爺奶奶去報戶口、順便到區公所領補助，但現在媽媽只要動動手機，補助立刻就領得到。陳亭如感性地說，這是一件小事，但悠遊卡卻參與了新手媽媽人生重要的一刻。另外一個例子是，悠遊卡也關注到商家的困境，在疫情期間快速反應，結合線上訂餐的合作夥伴，推出聯合服務，透過斜槓、跨業合作，給台灣商家另一個選擇，透過本土合作的力量提供服務。提到疫情帶來的企業管理面挑戰，陳亭如有四大觀察。首先，E化是每個公司必經歷程，只是速度快慢的問題，新冠疫情之下，更催生了E化速度，悠遊卡公司這兩年也在疫情影響下，不斷加速數位化腳步。同時，伴隨疫情而來的全新工作型態，在在考驗工作團隊的默契。陳亭如說，公部門作業習慣公文往返，在管理文化上過去傾向白紙黑字，然而在疫情三級警戒後，學到最多的其實是管理團隊的決策模式改變以及默契養成，隨時隨地可以開會、透過通訊軟體達成結論，工作更有效率。人人斜槓 團隊加分另外一個有趣的觀察，陳亭如表示，突然之間，每個人都斜槓了起來，因為動不動可能隔壁同事就得居家上班，主管對於同事輪調、或多學一項技能作為備案，這樣的風氣突然打開，她笑說，以前都要拜託優秀同事多學一些技能，現在已經不用拜託，同事們都自動自發。而在催生創新方面，陳亭如也有很深的體會，過去企業打造新產品，可能需要兩年時間，但在疫情的催化下，現在可能只要六個月，例如悠遊卡公司推動手機加值悠遊卡，也在疫情之下加快腳步，預計今年很快就能在NFC手機上，為悠遊卡加值。陳亭如表示，後疫情時代，成功企業的要件很多，但一定要跟上客戶的行為改變，並思考身為企業，在服務客戶的同時，如何帶來更正面的改變，形成正向循環。