兆豐證券通路事業群副總經理劉安懷，同時督導經紀業務及財富管理信託業務，最近重新看了一本日本知名管理大師大前研一所著的書籍，書名叫《創新者的思考：看見生意與創意的源頭》。雖然這本書已面市十餘年，但由於書中列舉了許多企業成功的個案及個人成功的經驗，因此仍能給予管理者相當多的啟發。創新思維 驅動成長《創新者的思考》運用許多令人意想不到的思維，教授讀者如何成為想法源源不絕的創意人，並將想法變成事業構想、以及有數字依據的商業機會。劉安懷說，在金融業從業超過20年的職涯中，創新的思維是驅動自己不斷成長的最佳動力。大前研一的這本書，不斷運用個案提醒，想要成功，有幾點是必要要素。首先，必須要「持續不斷地思考」、「對任何事物抱持關心度，對於所關心的主題，思考若換成自己的角度會如何改變」、「訓練自己要想出很多的構想，並且在篩選想法時，盡可能有技巧地篩選以節省成本」。其次，是「常常詢問為什麼」。當思考湧現時，就要反覆詢問「為什麼」來進行思考。許多創業家都是提出質疑的人，找到機會總是不斷提出問題，為了找出真正的解答會仔細觀察事物，對於事情抱持質疑態度，遇到可能知道答案的人會窮追不捨。事實上，自二戰以來，各種管理理論如雨後春筍般不斷出現，有的側重管理方式與所處環境間的適配，有的聚焦人性與管理邏輯間的關係，有的則偏向管理效率議題的探討等，卻從未有一本書是「以思考、創意與成功間關聯性」為研究主題。大前研一的《創新者的思考》，正好彌補了這個領域的空缺。不同的時代，面臨的外部環境考驗不同，能夠運用的資源及科技也大異其趣。如何善用資源、凝聚力量，充分遂行企業或組織所賦予的目標，則是每位管理者責無旁貸的使命。面對新時代各種激烈的競爭，如何創造差異化並藉此脫穎而出，則是劉安懷一直在思考的重要課題。塑造差異 脫穎而出書中提到，「人心是善變的，而趨勢是瞬息萬變；然而事業沒有所謂的趨勢、流行，事業要持續地成長，必須能以穩定的速度進步，而速度就是形成差異化的重大要素」。換句話說，想要讓事業做出差異化，最重要的要素其一是速度，在要求速度的同時，也要有能夠解決顧客困難的能力，藉以讓顧客有利，就能夠得到良好的評價，這點是非常重要的。此外，雖然這本書是2006年出版，當時大前研一就提到：「全世界的數位化正以驚人的氣勢前進中，使用這個技術讓以前沒有獲得滿足的消費者，在瞬間立即得到滿足」。一直到2023年的現在，這樣的情況仍然沒有改變。由於金融業近年來快速的與時俱進，各金控積極努力的進行數位轉型，為顧客提供更好更有效率的服務。就如同大前研一在書中所說：「對於客戶的需求，要能持續提供比競爭對手相對更優異品質的商品及服務」。兆豐證券秉持著這樣的理念，除了透過建立數位形象外，還優化數位工具、並完善產品平台、提供投資人包括「美股以每股計費」、「e存股」、「有價證券他益信託」等新服務，藉以持續優化給客戶的體驗，並為顧客帶來有質感和有溫度的服務，讓兆豐證券「公股穩健、值得信任」的形象，得以深植投資人心中。