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未上市新聞
金融友善 新光銀落實無障礙服務

  新光銀行致力提供金融友善環境,於總行一樓營業部新裝潢成立無 障礙服務專區,由董事長賴進淵、總經理李正國、副總周秀貞及副總 楊智能共同邀請聽障人協會理事長謝素分、行無礙資源推廣協會祕書 長許朝富、手愛心視障生活關懷協會理事賴保全及友感體驗設計創辦 人吳春彰到場體驗,讓服務更貼近需求。  賴進淵表示,新光銀行持續精進無障礙軟硬體設備及營造友善環境 ,推動全行為失智友善機構,協助民眾識詐及阻詐,董事會在去年底 舉辦金融友善座談會,董事針對如何提升身障服務有許多具體建議, 在規劃無障礙服務專區時,事先向身障者請益過往至金融機構服務時 之經驗與痛點,以身障者需求為出發點,該次體驗活動,透過現場意 見交流,提升對身心障礙者之權益保障。  李正國表示,服務專區根據不同障別規劃妥適的服務流程,營業廳 內配備升降式服務櫃台、容膝式ATM及補摺機等設備,符合輪椅族群 服務所需高度,室內保留輪椅迴轉空間,確保輪椅民眾動線流暢;聽 語障族群方面,新光提供手語即時翻譯預約服務,客戶可自由選擇手 語老師線上視訊或親自至分行協助,與行員便利溝通。  為加強與身障者溝通,新光銀行與彤鳥社企及身障者共同開發設計 「六心級溝通術-友善服務手冊」,將常用金融服務流程以圖示化、 放大字體等易讀方式呈現,滿足使用者適讀性。為使障礙者了解條文 規範,將常用重要約定書數位影音化,讓冗長的約定書內容可依障礙 者不同需求播放,報讀影片以慢速低音頻方式播送,貼心設想。  為服務視障族群,無障礙ATM提供語音報讀與視障客戶專屬操作介 面,新光行動銀行生物辨識快速登入與友善手機操作介面,為視障客 戶省去繁雜輸入的困擾,結合智能客服「小新」24小時虛擬行員及真 人文字客服,提供最即時的服務。未來將持續檢視全台服務環境進行 優化,讓身障及高齡客戶感受為客著想的六心級服務。