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創新轉型 南山人壽 奪數位金融三獎項
南山人壽數位轉型成果斐然,透過各項科技創新應用,提升服務效 率、優化客戶體驗,囊括2024年《工商時報數位金融獎》「數位普惠 獎」金質獎、「數位服務獎」優質獎、「數位公平待客獎」優質獎, 共三項大獎,顯示南山人壽持續透過創新的數位科技服務,打造便捷 、全友善的客戶體驗,獲得評審團高度肯定。 南山人壽以「數位賦能」、「服務賦能」作為兩大轉型核心,融入 AI與數位金融,提供高齡者、新住民、身心障礙族群、經濟弱勢、失 智患者或癌友等不同族群最適切的金融商品及服務,致力提供保戶更 全面、更有溫度的體驗,成為客戶的幸福捍衛者。 高度重視客戶體驗的南山人壽,以「全友善」概念打造新客服體驗 ,於2023年起陸續翻新客服中心,全面優化服務流程,採用「包容式 設計」,加大每個櫃台寬度方便輪椅進出,並設置「行動服務櫃檯」 幫助高齡或行動不便者,就近於等候區完成辦理事項,以科技完善金 融友善。更特別針對視聽障者的保單服務需求,首創「為您朗讀」服 務,啟用點字書、雙視簽名板,展現對人的關懷、友善多元族群,創 造公平待客及金融友善的服務,榮獲「數位普惠獎」金質獎殊榮。 另一方面,南山人壽積極協助年輕世代提升金融素養,推出「年輕 人保險筆記」專屬網頁,消弭年輕族群在金融保險概念上的知識落差 ,保障年輕客群權益。同時,持續優化數位介面,打造完整易用之保 單資訊查詢及保單自主服務申辦,降低數位落差,提升自主服務可及 性,創新積極的作為榮獲「數位公平待客獎」優質獎。 作為臺灣團體保險市場龍頭,照顧超過200萬團險保戶,為持續提 供客戶優質的服務體驗、協助企業提供員工更便利的服務,南山人壽 於2024年全新改版團險智能導航平台i-Compass(Intelligent Comp ass),提供客戶及業務員可線上作業的智能服務平台,優化作業效 率、提升團險理賠效率,更一舉拿下「數位服務獎」優質獎。 南山人壽大力擁抱科技變革,積極投入金融科技應用發展,提供超 乎消費者期待的商品及服務,持續引領金融保險科技發展。