響應金管會年度施政計畫，營造保險業數位化經營環境，增進消費 者便利性，富邦人壽持續運用保險科技（InsurTech）推動數位化服 務，獲主管機關核准試辦「雲端e櫃檯」服務，自今年11月起為期六 個月。保戶可使用「富邦人壽APP」申請保單借款、受益人變更、要 保人變更及要保人／被保險人姓名變更等服務，由保戶自主輸入變更 內容，並完成視訊確認流程，即便要保人與被保險人分處兩地，也能 輕鬆完成保單借款或保單內容變更。　　富邦人壽總經理陳世岳表示，「使用場景」是保險業拓展數位服務 應用之關鍵，富邦人壽持續打造「保險數位服務圈」，讓保戶更自主 彈性的取得保險服務；富邦人壽不僅已陸續獲准開辦「LINE Pay綁卡 繳保費服務」、「MID行動身分識別」，提供更多元快速的數位保險 服務，更在本次「雲端e櫃檯」之試辦服務，跨越了地理空間限制， 當要保人、被保險人為不同人時，可分別在異地透過線上視訊辦理相 關保險業務，可大幅提升服務效率。　　過去若申請保單內容變更或保單借款，須由保戶親臨服務櫃檯辦理 ，或透過業務員轉送申請文件，若要保人與被保險人不同時，還須特 別相約辦理。而受理書面申請文件時，為確保客戶權益，保險公司也 會視申請項目再向保戶進行電訪確認。富邦人壽為提供客戶更多元的 數位服務，已獲准試辦「富邦人壽APP」之「雲端e櫃檯」服務，保戶 可透過視訊方式完成保單內容變更或保單借款作業，免除舟車勞頓之 苦，並提升作業時效。　　只要是具有富邦人壽網路保險服務交易資格的保戶，就可透過「富 邦人壽APP」的「雲端e櫃檯」服務，先在線上填寫申請內容，再預約 方便視訊的時間，不用出門也無需等待郵寄或業務員之通知，在預約 時間點選富邦人壽發送的專屬簡訊連結，即可和行政人員進行視訊確 認申請內容。　　且視訊時需請保戶進行相關身分驗證，及進行行動電話門號資料核 實，以強化確認要保人及被保險人身分，保戶只要透過智慧型手機、 平板或桌上型電腦，依指示步驟完成身份及內容確認，即可透過視訊 確認申辦內容，完成相關保險服務，不但加速案件處理時效，更為保 戶變更申請進行把關。