數位升級 優化客戶體驗

問：兆豐證券在推動公平待客、誠信經營、ESG等有哪些重要成果？答：兆豐證券具公股色彩，對政策都會全力配合，在董事長陳佩君堅持下，做得很紮實到位，如果同仁對於公平待客方面提出建議措施，並獲公司採納，亦會給予獎勵。在公平待客、盡職治理資訊揭露等已連續三度獲得績優肯定，公布在公司網站後，發現吸引不少年紀較大的客戶群。舉例來說，公司在公平待客執行措施包括對高齡客戶的服務及保護，如果損失符合一定條件，必須打電話去關心他們的虧損狀況，這樣一來有助增加彼此的熟悉感及信賴感。今年重點推動計畫除強化一、二、三道防線功能外，對客戶而言，我們將持續改善線上開戶及交易平台，優化客戶體驗，並且降低高齡及身心障礙客戶的數位落差，再者，金融詐騙層出不窮，防詐打詐也是重點工作。在內部宣導方面，將透過舉辦高齡、身障體驗的真實感受，思考如何優化金融友善服務，並且透過分享同仁暖心服務的故事，形塑內部公平待客文化。誠信經營部分，兆豐證券比照上市櫃公司規格，主動成立隸屬於董事會 的「誠信經營委員會」，2023年持續精進推行誠信經營的作法，主要有三個要項，除強化董事會監督功能，設置隸屬於董事會的法令遵循委員會，以及推動問責制度，建立公司經理人的責任地圖外，還有就是實施法遵測試，加強第二道防線功能。ESG永續方面，2023年將推動組織「永續發展執行小組」提升為隸屬於董事會的「永續發展委員會」，制定包括發展環境永續、促進社會共榮、落實責任治理等三面向的永續發展策略主軸。問：對於台灣資本市場今年展望？答：2024年牽動台股走向主要因素之一為美國聯準會（Fed）的貨幣政策，市場極度關注何時啟動第一次降息、經濟是否軟著陸、產業景氣調整何時結束等基本面相關議題。此外，美國將在11月初進行總統大選，亦是牽動股市的重要題材。台灣資本市場具有多元產業上市與股價活潑特性，透明、效率的上市櫃審查機制，有助優質企業於台灣扎根、取得資金，進而穩健發展與布局，並擴大市場規模。預期2024年資本市場將維持熱度，兆豐證券持續扮演好中介機構角色，以豐富及專業服務經驗，發掘具有ESG概念及具潛力的利基企業，提供總體經濟、稅務規畫、ESG永續發展等多面向服務，與企業共同成長。