台股在歷經了去（2022）年各項利空的淬煉後，雖然今年相關不利因素多已逐漸淡化，不過仍有包括經濟衰退、企業獲利下滑等負面變因仍將持續干擾市場，使得各大金融機構、乃至於各上市櫃公司等，營運仍將面臨一定的挑戰。面對諱莫難測的市場，同時督導經紀業務及財富管理信託業務的兆豐證券通路事業群副總經理劉安懷，據此在新年度設立新目標，建立達成目標的方法，及推行新服務與新業務。以下為專訪紀要。問：在新的一年，兆豐證券經紀、財管兩大部門分別有哪些新的目標？答：儘管2022年台股表現未盡理想，對於投資人或券商來說，獲利表現均受到一定程度的影響，不過今年的行情可望將「先蹲後跳」，因此，在營運表現上，將會有顯著的進步空間。在年度新目標的訂定上，經紀業務方面，兆豐證券去年市占2.82%，在國內券商排名第十名，為公股券商的績優生，希望今年能再上層樓；泛財管業務方面，去年信託存量在同業券商位列第四，締造不錯的佳績，希望能繼續成長；而複委託業務，整體成長近20%，在非專業機構法人業績位列第七，新年度的目標期望能晉升業界前五名，並致力於成為最具溫度的財富管理券商。問：為達成這些新目標，將配合哪些作法？答：為達成相關的新目標，今年兆豐證券將採行五大策略，包括：一、優化數位服務：為使數位轉型更上一層樓，對於各電子交易平台及數位服務管道進行優化，是首要之務。目前透過線上開戶系統eOpen完成線上開戶的比例已占整體開戶數的六成，年內將陸續推出分戶帳及線上開戶四項授信業務的創新服務，以期提供投資人更加便利的一站式開戶服務；其次強化各平台的系統服務，對一般客戶提供e雷達、e存股的服務等，而針對具備高頻交易需求的客戶，則提供更加智慧、快捷的交易系統。二、完整產品平台：在複委託海外股票可交易市場，兆豐證券可透過電子下單於17國20個市場，遠勝同業，自今年開始的MegaGo每股購，為業界首先推出可依每筆交易需求，選擇以每股計價，或價金計價的手續費收取方式，且投資人不論以何種方式收費，都能享有低收均一價的手續費優惠。另外在財富管理2.0的業務方面，兆豐證券高資產客戶業務成效優異為同業前三名，此外也陸續增加信託業務服務範疇，包含理財商品更多元、開辦協助資產傳承的他益信託等，更進一步規劃申辦規劃型信託。希望透過完整友善的產品服務，提供客戶全方位的理財服務，讓投資變成簡單的事。三、引進培育新血：由於兆豐證券工作環境穩定，流動率低，員工平均年齡逐年增加，而市場投資人卻快速年輕化，新血的引進與培養為今年的重點工作之一，讓營業員朝向年輕化及專業化。今年將積極與各大專校院合作，招募及培育優秀人才外，同時也將建立儲備制度，強化升遷管道，進而培育兆豐證券的明日之星。四、建立數位品牌：自去年開始，兆豐證券積極投入社群媒體經營，並實現數位投放管道多元化，逐步打造兆豐證券於網路社群的數位品牌形象。更引進運用自動化語意技術的數位聲量觀測平台，透過輿情觀測的數據分析，以準確掌握數位通路用戶的偏好，進而達成虛實整合，全方位精準行銷，打造兆豐證券品牌特色。五、金控資源整合：由於近年來自銀行證券櫃檯的業績與占比屢創新高，因此今年度將持續深化證券櫃檯業務的發展；此外，由於金控端積極發展私人銀行制度，對證券端而言，複委託將會是個很好的合作平台，今年將會持續加大與金控各子公司間的共同合作。