問：新年度有哪些新服務或新業務？答：今年兆豐證券將推出多項新服務與新業務，其中最為重要的有三項，一是創新的美股收費方式，提供客戶交易時的選擇，有機會改變目前複委託市場現況，二是不限用途款項借貸，目前市場規模逾700億，兆豐證券仍有很大的進步空間；加上分戶帳上線，將是今年重點發展的新服務與新業務。問：從經營管理的角度來看，兆豐證券經紀業務部門的「關鍵成功要素」（KSF: Key Success Factor）為何？答：以我個人在兆豐證券服務多年的經驗認為，從經營管理的角度來看，兆豐證券經紀業務部門的「關鍵成功要素」（KSF: Key Success Factor）主要包含有四，分別是：一、公股穩健形象，是投資人值得信任的夥伴；二、幸福的工作環境；三、專業有溫度的服務；四、追求創新、與時俱進。問：從SWOT分析來看，兆豐證券經紀業務部門分別具有哪些優勢與可努力的空間？外部環境面對哪些機會與威脅？答：從優勢來看，兆豐證券一直以來與客戶的關係密切且穩定，有助於發展各項新產品與新服務；而金控集團的形象正面、資源眾多，也有助於各項證券及財富管理業務的推行。不過如前所述，新血的引進與培養，讓員工的整體平均年齡年輕化，則是接下來要努力的重點。